|
（一）融在血液里的使命感
所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称之为门市经理。从一个企业的管理结构来看，店长属于企业的中层管理者，作为一个优秀的管理者，店面的销售业绩、管理目标、团队建设、货品陈列、店面形象等都是我们的明确目标，而实现目标的唯一途径就是我们如何领导团队，通过融入在我们团队每个成员血液里的使命感和行动去实现我们的理想！
1、店长是经理人
从企业的角度来说，店长就是一个部门经理；从单个店铺的角度讲，店长就是该店铺的总经理。
2、店长是店铺的灵魂
店长是一个店铺的灵魂，其对店铺的经营管理质量，直接影响着整个店铺的盈利水平。从这一点来说，店长的工作就像军舰上的舰长一样，既要按照既定航线正确地航行，又要协助大副、二副、水手们的相互协作。
3、店长不同于骨干员工
目前很多店长都是从一线做起，由于其卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为店长，这不单单是一个职位的转变，而是全方位的变化，必须正确认识两者之间的内在区别，以便更好的完成角色转变。
表1-1 店长和骨干员工的区别
|
比较项目 |
骨干员工 |
店 长 |
|
组织中的地位 |
执行者 |
监督管理者 |
|
职责范围 |
专项事务 |
团队 |
|
工作对象 |
事 |
人+事 |
|
工作技能 |
作业技能 |
人际、管理 |
|
评价标准 |
个人成绩 |
团队成绩 |
|
自我实现 |
技术专家 |
管理专家 |
（二）多重角色定位
随着终端销售的不断被重视，而作为市场终端门店的直接负责人，所肩负的责任毫无疑问地被加大了。具体来说，现代店长在市场中扮演了以下八大角色：
1、代表者
从成为店长的那一刻起，你就是所掌管门店的领导与管理者。就企业而言，店长是企业与品牌形象的代表者，他代表着企业与品牌对于社会的公众形象；就员工而言，店长是员工团队建设与销售管理的杰出榜样和直接领导者；就顾客而言，店长是顾客投诉店员的第一对象，是处理突发事件的第一责任人。
2、管理者
毫无疑问，店长是一名管理者。所谓“管理者”，就是“通过管理协商与执行去达成目标的人”。身为店面的管理者，要对门店的财物管理和团队的工作表现负责。
对于店铺的财物管理来说，企业一般都有一整套严谨而又行之有效的管理制度，店长应按照相关的要求和规定，不折不扣的执行。
对于团队的管理，则要灵活得多。“管理”是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此，店长要懂得如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。
3、执行者
每一间门店都是一个相对独立的经营实体，都有自己的经营目标，包括业务目标（销售额目标）、客户满意度目标（客户销售服务满意度提升）、盈利目标（利润目标）等。
做为店长，对门店营业目标的实现起者举足轻重的作用，你的管理才能将直接决定着这些目标的实现与否。甚至可以说，一个门店营业目标的实现，50%是依赖于店长个人的优异表现。
因此，店长必须善于运用所以资源，忠实地执行企业所制定的一系列政策、经营标准、管理规范和经营目标。
4、培训者
我们说过，店长是一名管理者，是领导团队把事情做好的人。而要想让团队把事情做好，首先就要教会他们怎么做事。
因此，店长必须是一名优秀的培训者，要不断地对所属员工进行岗位培训，不但要教会团队成功销售的服务技巧，而且还要对团队进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训，以促进门店整体经营水平的提高。
5、传递者
店长必须承担上传下达的任务，扮演信息沟通的桥梁，作为企业与员工、企业与顾客之间的信息传递者。
门店是企业的一个基本运营单位，在日常工作中，上级领导会根据企业的发展战略和实际情况，并结合门店的经营状况，发给门店一些重要的通知、经营目标和具体的工作指导。店长必须在第一时间将企业的信息、指示传递给团队，组织团队进行培训学习和具体执行。
同时，门店也是企业深入市场的前哨站，掌握了最为祥实的市场资讯和消费者需求信息、反馈信息。这些信息不仅直接关系到公司的具体运作，而且还关系到企业的发展战略。因此，店长必须紧密配合公司的相关要求，及时、准确地把这些有效的市场信息反馈给企业。
6、服务者
简单地说，一个店就像一个家，而店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，包括人员、货品、卫生、陈列、安全等。哪个细节考虑不到，都有可能对工作造成不良影响。特别是在人员问题上，当电源遇到了问题时，作为店里的一家之长，店长要及时帮助、疏导和解决，让店员更有激情的投入工作。
尤其是对新进的员工，店长更要有积极的热情，像关心自己的兄弟姐妹一样，真心实意地帮助他们，真正起到传、帮、带的管理作用，使他们能够较快的适应门店的日常工作。
7、导演
店长是一名优秀的导演，店面是表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布置的道具，而店铺内一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成极为吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排带动。
（三）明确的工作职责
毫无疑问，只有明确自己的职责，才能把自己的工作做好。具体来说，店长的职责主要表现在以下几个方面：
|
店长的工作职责 |
|
经营管理 |
1．及时传达企业下达的各项管理政策、制度、规定，并负责监督执行。
2．及时处理店铺经营过程中所出现的各种问题、意外情况和危机事件。
3．及时总结店铺的营业状况，按规定编制有关报表并上报给企业。 |
|
销售管理 |
1．合理制定销售目标，并分解到各个员工。
2．组织店员做好销售工作，以实现企业制定的销售业绩和销售利润目标。
3．对店铺的销售活动进行领导和监督，努力提升客户满意度。
4．做好店铺的促销活动策划，监督促销活动的实施，评价促销活动的结果。
5．领导全体员工努力完成企业下达的各项经营指标。 |
|
商品管理 |
1．跟踪市场形势，掌握店铺销售动态，提出店铺的商品组合和新商品引进的合理建议。
2．做好与销售部门商品的采购、价格制定、调货、退换货工作。
3．做好店铺的商品陈列与展示工作。
4．做好店铺的安全和保管工作，降低商品损耗。
5．做好店铺各项资产、设备的维护和保管工作。 |
|
人员管理 |
1．根据店铺规模，合理确定店铺的人员构成与岗位设置，并制定员工行为与岗位操作规范。
2．合理安排店员工作，制定考勤表，做好值班管理，并进行人事考核，提出提升、降级与调动建议。
3．做好销售技巧的培训辅导，加强企业文化建设，提高店员的销售技能与业务水平。
4．做好团队引导工作，运用激励与奖惩等手段，努力建设一支高效团队。
5．负责协调店员的内部矛盾，建设团结协作的团队。 |
|
顾客管理 |
1．促进店员的服务意识，为顾客提供高质量的服务，提升企业和店铺形象。
2．做好顾客投诉处理，与顾客建立良好关系。
3．收集顾客信息，建立顾客档案，做好顾客管理工作。 |
|
资讯管理 |
所谓“资讯管理”，就是要求店长要做好市场、竞争店、商品、等情报收集和整理工作，并及时向企业反馈，以便企业针对市场的变化采取相应的举措。 |
（四） 精心的工作安排
一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配及安排自己的时间。虽然不同的店铺，其营业时间会有所差异，但其营业流程基本上都可以分为营业前、营业中和营业后三个阶段。在不同时段，店长的工作重点都有所差异。
|
店长的工作安排 |
|
营业前 |
1．监督检查员工的报到情况。
2．组织员工做好营业准备，比如开启电器及照明设备、存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、检查店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。
3．召开晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员，其内容主要包括：
（1） 检查员工的精神面貌
（2） 向员工表达公司的最新政策。
（3） 公布当天的营业活动计划。
（4） 总结并分析前一天的销售情况。
（5） 提出当日销售目标。
（6） 激发员工的工作热情。 |
|
营业中 |
1．巡视店铺，检查店铺的清洁和安全工作，发现问题及时处理。
2．追踪处理所遗留的营业问题（设备修理、灯光、商品陈列等）。
3．密切跟踪当日的营业状况，发现不正常情况（比如销售额过低等情况）时，应及时了解情况并采取相应, , , , 措, 施。
4．随时考察员工表现，注意员工的精神面貌、工作态度，发现问题及时提醒，对违反纪律和制度的人员要及时批评教育并根据规定进行必要的处罚。
5．检查店铺的费用支出情况，特别关注电话、传真、用水, 用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费，以控制门店的经营管理费用。
6．及时主动协助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。
7．闲暇时，可以有针对性的组织部分员工培训或者交谈，以鼓舞士气。
8．收集市场信息，调查周边竞争店铺情况，做好销售分析。 |
|
营业后 |
1．核对帐物，完成各种报表的填写工作，确认营业额的完成情况。
2．收妥款项，并妥善保存（该上交的上交，该放保险柜的放保险柜）。
3．检查电器设备是否关闭，门窗是否关好，以杜绝火灾隐患，保证财产安全。 |
（五）不可或, 缺的进取心
作为店铺员工的领导者，店长工作在直接面对顾客的最前线，其心态非常重要，它不仅决定了自己的行动，还会影响员工的心态和行为，从而影响店铺的效益。
因此要想管理好店铺，店长首先就应该保持良好的心态，以良好的工作态度和积极的心态，做好自己的本职工作，并借以影响和感染团队，创造好的工作氛围，充分调动团队的积极性。
1、积极乐观
每个人的心里都隐藏着看不见的两面，一面写着“积极乐观的心态”，另一面写着“消极悲观的心态”。其中，积极乐观的心态，具有强烈的使命感、进取心和感染力，令我们执著并快乐的追求梦想，热爱自己的事业。
作为管理者，店长要带领和管理多数的团队，为顾客提供最完善的服务，尽可能的提高商店的业绩，就必须保持积极乐观的心态，既懂得如何用自己的人格魅力去感化和激励团队，也知道如何让顾客感到舒适放心。如果以消极悲观的态度执行工作、领导团队、面对困难，就会使整个团队死气沉沉，缺乏动力。
２、店长心态对团队的影响
对于多数团队成员来讲，店长要比老板更为重要。因为，他们多数时间接触的是店长，而不是老板。店长的领导方式和工作态度对他们会产生重要的影响和感染作用。如果店长是积极乐观的态度，就能从团队成员身上感受到乐观向上的朝气；相反，如果店长是悲观、消极的，那么团队成员在工作时也会变得萎靡不振、无精打采。
3、店长心态对消费者的影响
消费者往往是通过店长所领导的店铺去了解和认识一个品牌的。因此，店长就是品牌与顾客之间联系的纽带，只有让顾客感觉到你的诚心诚意，才能让消费者真正的感动，并对品牌留下美好的印象。
作为一名店长，如何面对竞争、提升业绩，是你肩负的责任，也是你所努力的方向。盛田昭夫总结其营销哲学：“我不是去服务市场，而是去创造市场。”特别是我们做营销的，要懂得如何去创造产品的卖点，如何去挖掘市场的需求，只有心中时刻保持一种主动积极心态的人，在会在挑战中发现和把握更大的机遇！
4、高效的执行能力
有些店长只会机械地执行上级的指令，机械地安排店员做这做那，而自己一天到晚却不知道该做些什么。有这样的店长存在，毫无疑问，这个店铺是悲哀的，最终其经营也只能以失败而告终。
作为店长，你必须为店铺的盈利负责，为店铺的良好发展负责。市场是瞬息万变的，企业的领导者只能从大方向上把握经营决策，而具体的经营策略、经营方针则需要店长自己去努力砖研。你必须对工作充满热情，主动去发现店铺经营中存在的各种问题，寻求市场中隐藏的各种商机。
5、对员工进行人性化管理
一个店铺就像一个家。作为店长，你就是家长，不但要关心家庭的财政收入，也要关心家庭成员的生活。在店员碰到困难时，你要主动伸出双手去帮助他。只有让团队成员感觉到家的温暖，团队成员才会有工作的积极性。即使收入不是同行中最好的，但是，只要能够工作得开心，能得到应有的重视，能够得到企业的关怀，看到美好的前景，团队成员也会感觉到这份工作的意义所在。
能够听取八方意见对于一个店铺及品牌的发展是很重要的。店长应主动热情地向团队成员征求意见和建议，不论是表扬的还是批评的，都应该仔细的听取和考虑，才能完善对店铺的管理。除此之外，听取顾客的意见也很重要，如果你是店长，向顾客听取意见时，顾客会更认真地向你提出更多地意见和建议，这样更有利于店铺与品牌的发展。
6、孜孜不倦地学习
作为店长，你需要比员工掌握更多的知识，不但要懂销售，还要懂管理。你要学习的东西很多，涉及管理学、心理学、营销学、公共关系学等各个领域，因此，你必须具备一个良好的学习心态。你可以从书本中学习，可以向那些已经成功的店长学习，也可以向竞争对手学习，甚至可以向陌生人或你的亲戚朋友学习。而且，你不仅仅要获取知识，还要把它运用到实际中去，“纸上谈兵”是没有用的。
总之，一个人只有具备学习进取的心态才会不满足于现状，才会不停的去探索和追求，不断地超越自我，才会在激烈的人才竞争中立于不败之地！
7、行动至上
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过一次真实的行动。我们要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；用行动去真正关怀我们的顾客，完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸面上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。
（六）成功的职业形象
不管你是否承认，无论什么时候你带给别人的都是一种直接印象。一个与你初次见面的陌生人，即使他不认识你，但通过你给他的第一印象，这个人也能大概总结出关于你的情况，包括：经济状况、文化水平、社会地位、家庭教养、可信任度、是否是成功人士等等。
身为店长，你是一名领导，你吸引了许多人的目光，所以，形象对你来说更为重要。
1、店长职业形象的塑造原则
有个调查结果显示：两个初次见面的人，给对方第一印象中的55%是来自外表，包括衣着、发型等；38%来自于仪态，包括举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；只有7%的内容来源于简单的交谈，也就是说，信息=（7%）交谈+（38%）仪态+（55%）外表。以次看来，给人的第一印象中有93%是来自外表形象的。
可见，良好的职业形象是多么重要。对于店长来说，职业形象更是提升其个人品牌价值，提高其领导员工自信心的关键。
所谓职业形象，自然是要与职业特点紧密结合的。也就是说，职业形象一个最重要的特点就是体现出你在职场领域的专业化。如果你的职业形象显得不够专业化，那么你就有可能被认为不适合你的职业。
2、成熟稳重是店长形象的关键
在一个专卖店或商场里，店长是统领营业员的领导，因此塑造一定的威望和领导能力是必要的。有专业人士认为，成熟稳重是一名领导者首先必须具备的形象。在日常的着装打扮中，店长一定要注意表现出自身的成熟。
首先，在衣着上要穿得使自己像这个店铺的领导，像一个能够指挥团队的将帅，宁可保守一点以更好的为员工塑造榜样，也不可穿着过于前卫。另外，要注意保持衣服的整洁干净，特别要注意尺码合适；衣服的颜色也应与皮肤的颜色搭配，注重现代感，同时还要注意把握积极的方向。
其次，为真正做到稳重成熟，你必须事前就充分了解店长这个职位的特征和工作职责，把握员工的工作氛围等。谈吐和举止要流露出与店长这个职位相符合的气质，不要在他人面前有脸红、哭泣等缺
乏情绪控制力的表现，那不但表现出你的脆弱、没有控制力，更会让人怀疑你的领导能力。在与领导、客户、员工的交谈中，应尽量表现出幽默、自信、智慧、勇气，要以果断地言行让他人感觉到你的可靠，尽量少用一些模棱两可的词语“恩”、“啊”、“哦”等。
3、突出个人风格是店长形象的特点
如今，占据店长职位的一般是上个世纪七八十年代的年轻人。这是一些个性和思维日益个性化和差异化的年轻人，他们充分认识到了职业形象的价值，也对自己职业形象的细节愈加关注。
职业形象的作用在于进行自我表达和相互交流，在于打造个人的品牌形象，所以，职业形象必须体现出个人风格。一个店长，如果与一般营业人员的形象无差异，不突出个性，即使装扮得再职业化、再得体，也很难体现出店长应有的威严。也就是说你必须一出现就能让人发自内心的说：“瞧，店长就是不一样。”
4、店长职业形象的仪容塑造
仪容仪表是每一个人的广告，给人的印象既是初步的，又是难忘的，仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的，仪容仪表至少应给人舒适自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在销售人员的发言和所做是事情。
(1)头发最能表现出一个人的精神状态，需要精心的梳洗和处理。不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶把头发弄得像刺一样硬。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发以不要遮眼遮脸为佳。
(2)面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内必须清洗干净，眼屎绝不可
留在眼角上，鼻毛不哭露出鼻孔。女性化妆应化淡妆、施薄粉、描轻
眉、唇浅红；男性胡子要刮干净或修平整，平时最好涂些护肤膏，不
要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
(3)最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新。口中不可留有异
味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类的有异味的食品，早上出门时可多
嚼口香糖。
(4)经常洗手，保持双手整洁，连手腕也要清洗干净，以保持袖口的
整洁。勤剪指甲并精心护理，指甲不要留得太长，露出指端稍许即可，
造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）。手指头要保持干净，没
有多余的手指死皮。平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手
的湿润与柔软。
(5)勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
(6)每次外出回来后，要及时整理好自己的仪容仪表。
(7)整理头发、衣服、擦拭皮鞋，请到洗手间或者其他客户不能看到
的场所进行。
5、店长职业形象的仪表塑造
服饰是一种视觉感观的直接再现，所以表现得最为直观。它不但能体现出一个人的情操与修养、性格与品德，而且还蕴涵着丰富的寓意。
一个人穿着讲究，不仅是个人文明和修养的表现，也是社会发展和自我发展的要求，是一个人内在美的外在体现。俗话说，“人配衣裳马配鞍”。这大概是古人对形象最直接、最朴实的理解，也可见服饰在形象塑造中的重要性。
6、男店长的着装要点
总的来说，男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过3色为首要原则。西装被认做男士的脸面，要让它增彩生色的话，有“八忌”需多多注意：
忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）。
忌衬衫放在西裤外。
忌不扣衬衫扣。
忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。
忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上）。
忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。
忌在西装袋子塞满物品（别着手机、大串钥匙）。
此外，鞋袜须配备平衡，两者都不要太华丽；应选择那些素雅、深色的袜子，避免穿白袜子，因为它很可能分散顾客的注意力；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕，因为女性最反感的就是那些天天不擦鞋的男性；鞋面的颜色应该与西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则会让顾客降低对你的好感。
7、女店长的着装要点
(1)套装是目前最适合职业女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要避免；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女士西服不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露。
(2)女性着装不应过分时髦、暴露。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，但一个成功的职业女性对与流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记办公室里最主要的是表现工作能力而非赶时髦。
(3)女性着装应避免过分潇洒或过分可爱。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，这样的穿着可以说是非常不合适了；另外，在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，这样会给人轻浮、不稳重的感觉。
(4)首饰对于女性来说可以起到装饰美化的作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴得太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大的耳环和造型“很酷”的戒指；首饰要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其他首饰（如护身符）时不能露出制服。
(5)丝袜是女性衣着必不可少的一部分，但有许多女性却不顾穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配，结果，后者虽然很协调，可因前者陪衬不当，而影响了整体效果。因此，作为直接面向消费者的零售人士，在衣着上也应注意穿丝袜的细节：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），无论是坐是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感觉，让人不信任；不要穿有走丝或破洞的丝袜，可以在随身包里备一双丝袜；等等。
(6)千万记得随时拣走落在衣服上的头发。
8、店长职业形象的礼仪塑造
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”使用文明用语，即使是冬天都会让人感受到温暖；恶语伤人，即使是炎热的夏天，也会让人觉得寒心。
常用文明用语
在日常生活中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请 2、对不起 3、麻烦您……
4、劳驾 5、打扰了 6、好的
7、是 8、清楚 9、您
10、某先生或小姐 11、某经理或主任 12、贵公司
13、某某的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好 15、欢迎 16、请问……
17、哪一位 18、请稍等（候）
19、抱歉…… 20、没关系 21、不客气
22、见到您（你）很高兴 23、请指教
24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托
27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
目 光 礼 仪
眼睛是心灵的窗口。很多时候，眼睛比嘴巴更会说话，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，你的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
学会用眼睛说话，往往能给我们带来意想不到的效果，其作用有时是语言所不能及的。
(1)不能对关系不熟或关系一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
(2)与新顾客谈话，眼睛要看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30%~60%，这叫“社交注视”。
(3)眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。
(4)眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话都不敢兴趣。
(5)眼睛转动的速度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。但是眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
(6)不能看对方的胸部，那是关系最密切的人才可以注视的地方，否则就会让对方感觉被侵犯
眼神练习
凝视远方片刻，然后锁定一个目标，眼珠呈“W”型的向上、向下、从左到右、从右到左缓慢移动，反复几次后闭目休息片刻，然后突然睁开眼睛，凝视远方片刻，继而眼珠按“口”型方向上、向右、向下、向左顺时针转动，再逆时针做一次，反复多次直到眼珠略感疲倦为止。 | 
